Hilfe im Ernstfall

Danach prüfen

• Hast du Daten eingegeben oder eine Datei geöffnet? Wenn nicht, ist meist kein Schaden entstanden
• Gerät auf Updates prüfen und einen Scan mit dem integrierten Schutz starten

Beweise sichern

• Nachricht nicht löschen, bevor du sie gemeldet hast; Screenshot mit Absender

Zugangsdaten ändern

• Nur nötig, wenn du Daten eingegeben hast – dann siehe „Passwort eingegeben“

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Nachricht an die Missbrauchsadresse des imitierten Anbieters melden, sofern vorhanden

Beobachten

• Achte in den nächsten Tagen auf ungewöhnliche Anmeldungen oder Nachrichten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Wenn eine Datei geöffnet wurde und sich das Gerät auffällig verhält, hilft ein IT-Fachbetrieb oder die Verbraucherzentrale weiter.

Danach prüfen

• Wird das Passwort auch woanders genutzt? Dort ebenfalls ändern
• Wiederherstellungs-E-Mail und Telefonnummer noch korrekt?

Beweise sichern

• Phishing-Nachricht und die Adresse der Fake-Seite notieren

Zugangsdaten ändern

• MFA oder Passkey aktivieren
• Neues, einzigartiges Passwort aus dem Passwortmanager

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Bei Bank- oder Zahlungsdaten zusätzlich direkt die Bank über die bekannte Nummer kontaktieren

Beobachten

• Anmeldeverlauf und Benachrichtigungen des Kontos einige Wochen beobachten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Wenn du dich nicht mehr anmelden kannst, nutze den offiziellen Wiederherstellungsweg des Anbieters.

Danach prüfen

• Weiterleitungen, Filterregeln und Abwesenheitsnotizen prüfen
• Wiederherstellungsdaten und verknüpfte Apps prüfen

Beweise sichern

• Screenshots verdächtiger Regeln und gesendeter Nachrichten

Zugangsdaten ändern

• MFA aktivieren
• Passwörter anderer Konten ändern, die über diese Adresse zurückgesetzt werden können

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Kontakte warnen, falls in deinem Namen Nachrichten verschickt wurden

Beobachten

• Auf Passwort-Reset-Mails anderer Dienste achten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Wenn Geld gefordert oder in deinem Namen betrogen wurde, kann eine Anzeige bei der Polizei sinnvoll sein.

Danach prüfen

• Verknüpfte E-Mail und Telefonnummer prüfen
• Drittanbieter-Apps mit Zugriff entfernen

Beweise sichern

• Screenshots von Beiträgen oder Nachrichten, die nicht von dir stammen

Zugangsdaten ändern

• MFA aktivieren
• Passwort des verknüpften E-Mail-Kontos prüfen

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Freunde über einen anderen Kanal warnen – häufig folgen Geldbitten in deinem Namen

Beobachten

• Profil und Nachrichten auf weitere Änderungen prüfen

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Bei Erpressung oder Identitätsmissbrauch kann eine Anzeige sinnvoll sein.

Danach prüfen

• Kontoumsätze auf unbekannte Zahlungen prüfen
• Wurde eine neue Freigabe-App oder ein Gerät registriert?

Beweise sichern

• Nachrichten, Anrufzeiten und Kontoauszüge sichern

Zugangsdaten ändern

• Banking-PIN und Passwort nach Rücksprache mit der Bank neu setzen

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Rückbuchung oder Erstattungsmöglichkeiten mit der Bank klären

Beobachten

• Umsätze mehrere Wochen eng beobachten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Bei unberechtigten Abbuchungen ist eine Anzeige bei der Polizei oft sinnvoll; manche Banken fragen danach.

Danach prüfen

• Abrechnungen und hinterlegte Zahlungsmittel in Online-Konten prüfen

Beweise sichern

• Belege unbekannter Buchungen sichern

Zugangsdaten ändern

• Passwörter von Konten ändern, in denen die Karte hinterlegt ist

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Unberechtigte Buchungen beim Kartenaussteller oder Zahlungsdienst reklamieren

Beobachten

• Neue Karte prüfen, bevor du sie erneut hinterlegst

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Bei Missbrauch kann eine Anzeige die Reklamation unterstützen.

Danach prüfen

• Welche Daten sind im Umlauf? Ausweis, Adresse, Bankdaten?
• Kostenlose Selbstauskunft bei Auskunfteien anfragen

Beweise sichern

• Schreiben, Mahnungen, Bestellbestätigungen und Korrespondenz sammeln

Zugangsdaten ändern

• Passwörter und MFA wichtiger Konten prüfen

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Falsche Einträge bei Auskunfteien widersprechen
• Gläubigern schriftlich mitteilen, dass du nichts bestellt hast

Beobachten

• Post, Kontoumsätze und Auskunfteien einige Monate beobachten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Eine Anzeige bei der Polizei ist hier meist sinnvoll; das Aktenzeichen hilft gegenüber Händlern und Inkasso.

Danach prüfen

• Wie wurde bezahlt? Davon hängt ab, was rückholbar ist

Beweise sichern

• Bestellung, Zahlungsbeleg, Shop-Adresse und Chatverläufe sichern

Zugangsdaten ändern

• Passwort ändern, falls du im Shop ein Konto mit bekanntem Passwort angelegt hast

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Händler schriftlich zur Lieferung oder Erstattung auffordern

Beobachten

• Auf weitere Abbuchungen und Folge-Phishing achten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Bei Betrug ist eine Anzeige sinnvoll. Die Verbraucherzentrale berät zu Rechten beim Online-Kauf.

Danach prüfen

• War das Gerät mit PIN oder Biometrie gesperrt?

Beweise sichern

• Gerätenummer (IMEI) und Kaufbeleg heraussuchen

Zugangsdaten ändern

• Passwort des Plattform-Kontos ändern
• Banking- und Bezahl-Apps über die Bank abmelden lassen

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Bank informieren, wenn Banking- oder Bezahl-Apps installiert waren

Beobachten

• Auf Anmeldungen und Passwort-Resets achten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Bei Diebstahl ist eine Anzeige für Versicherer und Mobilfunkanbieter oft nötig. Gerät erst aus der Ferne löschen, wenn keine Rückkehr wahrscheinlich ist.

Danach prüfen

• Sind Backups vorhanden und nicht angeschlossen?
• Welche Konten wurden auf dem Gerät genutzt?

Beweise sichern

• Erpressernachricht fotografieren, Zeitpunkt notieren

Zugangsdaten ändern

• Von einem sauberen Gerät Passwörter wichtiger Konten ändern

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Bei Banking auf dem Gerät: Bank informieren

Beobachten

• Nach der Bereinigung Konten und Geräte weiter beobachten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Ein IT-Fachbetrieb kann bei Bereinigung und Datenrettung helfen. Bei Erpressung ist eine Anzeige sinnvoll.

Danach prüfen

• Gibt es ein Backup, eine Cloud-Kopie oder einen Papierkorb mit älteren Versionen?

Beweise sichern

• Notieren, was wann zuletzt vorhanden war

Zugangsdaten ändern

• Nur nötig, wenn ein Fremdzugriff vermutet wird

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Bei Cloud-Diensten den Support nach Wiederherstellungsoptionen fragen

Beobachten

• Nach der Wiederherstellung künftig automatische Backups einrichten

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Bei defekter Hardware kann ein professioneller Datenretter helfen – eigene Reparaturversuche können Daten endgültig zerstören.

Danach prüfen

• Wo findet es statt? Klasse, Gruppe, Plattform?

Beweise sichern

• Screenshots mit Datum, Profilnamen und Links sichern

Zugangsdaten ändern

• Privatsphäre-Einstellungen verschärfen, Konto bei Bedarf schützen

Anbieter, Bank oder Plattform kontaktieren

• Inhalte und Profile bei der Plattform melden und blockieren
• Bei Schüler:innen die Schule einbeziehen

Beobachten

• Auf Veränderungen im Verhalten achten, regelmäßig nachfragen

Wann externe Hilfe sinnvoll ist

Beratungsstellen wie klicksafe helfen weiter. Bei Drohungen, Erpressung oder Verbreitung intimer Bilder kann eine Anzeige sinnvoll sein.